Впізнаваний стиль Slza zvířat
Зображення з песиком, котиком і нашим логотипом супроводжує підтвердження та інші автоматичні повідомлення. Електронні листи стали зрозумілішими й відповідають стилю сайту.
Slza zvířat · Наступний крок спільної допомоги
Ми змінюємо не лише логотип.Ми змінюємо і спосіб комунікації.
Новий вигляд — це лише початок. За ним стоять зрозуміліший сайт, власні портали та комунікація, у якій ви знаєте, що ваше повідомлення отримано, хто ним займається і що буде далі. Те саме серце. Та сама місія. Кращий зв’язок із вами.
Що ми хочемо, щоб ви відчували
За кожним повідомленням
стоїть людина. А за допомогою — історія.
стоїть людина. А за допомогою — історія.
Ви знаєте, що ми отримали ваше повідомлення.
Ви знаєте, хто саме займається вашим зверненням.
Ви бачите перебіг і результат.
Більш особистоКонкретна людина замість анонімного підпису.
ЗрозумілішеСтатус заявки й важлива інформація в одному місці.
ПрозорішеДопомога, результат якої можна побачити.
Новий вигляд. Те саме серце.Зміни, що мають
Зміни, що мають
справжній сенс.
Slza zvířat розвивається з кожною історією, кожною співпрацею та кожним повідомленням. Тому ми не обмежилися зміною логотипа. Ми також поступово вдосконалюємо інструменти, які допомагають нам у щоденній роботі.
«Ми хочемо витрачати менше часу на пошук інформації й більше — на те, що справді важливо: допомогу тваринам».
У нашому новому логотипі залишаються песик і котик. Незмінною залишається і причина, з якої ми заснували Slza zvířat: допомагати тваринам у скруті та людям, які про них піклуються. Фуксійний колір, єдиний стиль сайту й нові командні візитівки надають цій роботі зрозумілого та впізнаваного вигляду.
За помітними змінами стоїть і низка практичних оновлень. Ми поєднали вебформи з внутрішнім порталом, додали відстеження заявок, упорядкували облік пожертв і розвиваємо власну систему «Облік сліз» для організацій, які опікуються тваринами.
Технології допомагають нам підтримувати порядок. А особисту увагу забезпечуємо ми самі.
Ваше повідомлення не загубитьсяВід першого звернення
Від першого звернення
до відповіді.
Коли ви заповнюєте пов’язану з порталом форму, ваше повідомлення або заявка потрапляє до порталу Slza zvířat. За зручним посиланням ви зможете стежити за її статусом і не сумніватися, чи отримали ми її.
Як це працює · приклад заявки на систему «Облік сліз»
Ми отримали вашу заявку.
Після надсилання ви отримаєте лист-підтвердження та кнопку для відстеження статусу. Заявку збережено, вона очікує на розгляд членом команди.
Це лише приклад, а не статус вашої заявки. Для кожної форми передбачено окремий процес: розгляд звернення завершується його вирішенням, а заявку на співпрацю можуть схвалити або відхилити.
Особисте спілкуванняНе просто посилання.
Не просто посилання.
Зрозуміле повідомлення.
Ми уніфікуємо оформлення електронних листів, щоб одразу було зрозуміло, що вам пише Slza zvířat. Важлива інформація буде на своєму місці, а наступний крок легко знайти.
Ім’я та візитівка відповідальної людини
Коли вашим зверненням займається конкретний член команди, ви бачите його ім’я, а в листах із підтримкою цієї функції — також персональну візитівку. Ви знаєте, хто розглядає заявку або відповідає вам.
Зрозуміла кнопка для наступного кроку
Замість довгих посилань ми використовуємо помітні фуксійні кнопки: відстежити статус заявки, підтвердити згоду або підтвердити отримання й прочитання повідомлення.
Автоматичне повідомлення
не замінює відповідь людини.
Підтвердження отримання дає вам знати, що ми побачили ваше звернення. Але його розглядають, обговорюють і на нього відповідають члени нашої команди. Якщо потрібно залучити колегу, ми можемо передати йому справу разом із усім контекстом.
- У порталі ми реєструємо отримані повідомлення, їх прийняття в роботу, передавання та вирішення.
- Листування з конкретною організацією або волонтером пов’язується з відповідним контактом.
- Телефонні дзвінки та SMS мають окремі записи з датою, результатом, приміткою та іменем члена команди, який спілкувався.
- Командні завдання та внутрішні повідомлення допомагають контролювати, що ще потрібно зробити.
Форми, що допомагають діятиДля кожного звернення
Для кожного звернення
є свій шлях.
Нова система зв’язків допомагає визначити, з яким питанням ви до нас звертаєтеся. Так ми можемо розглядати заявку в належному контексті й краще спланувати наступні кроки.
Підтвердження отримання, прийняття в роботу конкретним членом команди, можливість передати колезі, відповідь і закриття звернення. Статус можна відстежувати онлайн за персональним посиланням.
Дані з форми надходять до процесу розгляду. Ми бачимо, якої допомоги ви просите, хто розглядає заявку та яких документів бракує. За потреби попросимо надати додаткову інформацію й зрозуміло повідомлятимемо про перебіг розгляду.
Для заявок охочих долучитися передбачено окремий розділ. Пропозиції співпраці, досвід і можливості допомоги не губитимуться серед інших повідомлень.
Ми окремо приймаємо заявки на систему та тестовий доступ. Для встановлення також узгоджуємо можливості хостингу й технічні умови. Про результат повідомляємо електронною поштою та через систему відстеження статусу.
Ми розширюємо німецькомовну частину сайту та пов’язані з нею форми. Для форм, що вже підтримують німецьку мову, доступні також автоматичні листи й сторінки відстеження німецькою.
Допомога, результат якої видноДопомога не закінчується
Допомога не закінчується
передаванням коробки.
У порталі Slza zvířat ми поєднуємо складський облік, видачу, документи та подальшу подяку. Це дає змогу відстежувати шлях дару від отримання до підтвердження його передавання.
Зрозуміліший облік пожертв
Ми обліковуємо вид допомоги, кількість, одиниці, порції та вагу. Окрім корму й матеріальних дарів, у звітах відображається також передавання ліцензій на систему «Облік сліз».
- Залишки та використані ресурси.
- Облік надходжень, видачі та її погодження.
- Історія виправлень і змін.
Документи та пов’язана інформація
Акти передавання можна підготувати й надіслати, а також додати підписаний документ. Для видачі можна зберігати подяки та публічні посилання на фотографії, відео чи дописи.
- Звіти та передана допомога.
- Підписані акти для кожного передавання.
- Нагадування про відсутні супровідні документи.
Публічна прозорість
У публічному звіті видно, кому й чим ми допомагаємо. Донори, організації та друзі Slza zvířat можуть стежити за конкретними результатами спільної роботи.
Власний інструмент для догляду за тваринамиСистема «Облік сліз».
Система «Облік сліз».
Більше порядку, менше турбот.
Окрім порталу для нашої роботи, ми розвиваємо систему для притулків, громадських організацій та інших установ. Вона допомагає зберігати в одному місці дані про тварин, догляд, документи й повсякденну діяльність.
Картка тварини та щоденний догляд
- Фото, ідентифікаційні дані, чип, паспорт, походження, дата надходження та поточне місце перебування тварини.
- Пошук за ім’ям та ідентифікаційними даними, фільтри й різні варіанти перегляду карток.
- Окремий облік вакцинації та дегельмінтизації, стерилізації, тестів і медичних висновків із вкладеннями.
- Дати оглядів, нагадування та позначення виконаних процедур.
Прилаштування, тимчасова опіка та документи
- Облік прилаштувань, тимчасової опіки, охочих прихистити тварину та випадків смерті.
- Договори про прилаштування, внески та пов’язані платіжні дані.
- Підготовка договорів із використанням даних тварини, контактної особи та організації.
- Друк, PDF та інші формати експорту; за бажанням — публікація та поширення інформації про вибраних тварин.
Додаткові модулі та допомога на місцях
- Програма стерилізації окремо від звичайного обліку тварин.
- Докладні дані про надходження та ветеринарні записи для офіційних притулків.
- Повідомлення про знайдених тварин і заявки на допомогу з місць подій із внутрішнім розглядом.
- Розробляється зіставлення даних про загублених і знайдених тварин; можливий збіг завжди потрібно перевірити.
Працівники, робота та адміністрування системи
- Працівники, графіки чергувань і розподіл завдань із відстеженням їхнього статусу.
- Дані та логотип організації для використання в документах.
- За бажанням — виставлення рахунків, зв’язок із платежами та платіжні QR-коди.
- Резервні копії, зокрема бази даних, пакети для встановлення й оновлення.
- Мобільна версія, вибір мови користувача, кольорові теми й голосові сповіщення — залежно від доступних налаштувань.
- Додаткові інструменти: генератор імен, калькулятор, список ветеринарних закладів, календар і онлайн-радіо.
Ми постійно тестуємо й розвиваємо систему «Облік сліз». Доступність окремих функцій, мов і додаткових модулів може залежати від версії та встановлення. Можливість безкоштовного надання системи й хостингу розглядаємо індивідуально після отримання заявки.
Поважаємо ваш часБільше ясності.
Більше ясності.
Менше зайвих повідомлень.
Ми прагнемо, щоб спілкування було корисним і зрозумілим. Тому окремо розглядаємо конкретні звернення, добровільні пропозиції подальшої допомоги та підтвердження отримання повідомлень.
Отримувачі можуть надати згоду на використання своїх контактних даних для пропозицій подальшої допомоги в межах зазначеної згоди. Вона є добровільною і не є умовою отримання дару. Від донорів такої згоди на пропозиції допомоги ми не вимагаємо.
Для всієї команди діє спільне обмеження нагадувань про непідтверджену згоду: не частіше ніж раз на три дні. Якщо згоду вже підтверджено або відкликано, система не надсилатиме нагадування.
У листах із підтримкою цієї функції ви можете окремо підтвердити отримання та прочитання кнопкою. Завантаження зображення фіксується лише як відкриття листа, а не як доказ прочитання. Підтвердження прочитання не замінює надання згоди.
Ми впроваджуємо нововведення поступово й надалі вдосконалюємо їх відповідно до досвіду роботи. Нова система не означає автоматичного схвалення допомоги чи миттєвого розгляду. Вона допомагає нам краще реагувати на ваші повідомлення та впорядковано їх опрацьовувати.
Оберіть шлях,
який вам найбільше підходить.
Новий вигляд. Те саме серце. Та сама місія.Сльозу болю перетворюємо
Сльозу болю перетворюємо
на сльозу радості. Разом із вами.
Дякуємо, що допомагаєте Slza zvířat розвиватися. Кожне вдосконалення покликане зберегти важливу інформацію, зробити співпрацю зрозумілішою та допомогти тваринам, які цього потребують.
Дякуємо за довготривалу підтримку генеральному спонсору Автошколі Emco, нашому найбільшому спонсору й партнеру компанії Purina та всім, хто нас підтримує.