La imagen de Lágrima
La imagen superior del perro, el gato y nuestro logotipo aparece en las confirmaciones y otros mensajes automáticos. Los correos son más claros y mantienen el estilo de la web.
Lágrima de los Animales · Un nuevo paso en nuestra ayuda conjunta
No cambiamos solo el logotipo.También cambiamos nuestra forma de comunicarnos.
La nueva imagen es solo el comienzo. Detrás hay una web más clara, portales propios y una comunicación que te permite saber que hemos recibido tu mensaje, quién se ocupa de él y qué ocurrirá después. El mismo corazón. La misma misión. Más cerca de ti.
Ayudamos a llenar
las barriguitas
de nuestros peludos
las barriguitas
de nuestros peludos
Lo que queremos que sientas
Detrás de cada mensaje
hay una persona. Y detrás de cada ayuda, una historia.
hay una persona. Y detrás de cada ayuda, una historia.
Sabes que hemos recibido tu mensaje.
Sabes quién se ocupa de ti.
Puedes seguir el proceso y conocer el resultado.
Más personalUna persona concreta en lugar de una firma anónima.
Más claroEl estado de tu solicitud y toda la información importante en un mismo lugar.
Más transparenteUna ayuda cuyos resultados puedes ver.
Nueva imagen. El mismo corazón.Un cambio con
Un cambio con
un propósito real.
Lágrima de los Animales crece con cada historia, cada colaboración y cada mensaje. Por eso no nos hemos limitado a cambiar el logotipo. También renovamos poco a poco las herramientas que nos ayudan a gestionar el trabajo diario.
«Queremos dedicar menos tiempo a buscar información y más a lo que importa: ayudar a los animales».
En nuestro nuevo logotipo siguen apareciendo el perro y el gato. También permanece el motivo por el que fundamos Lágrima de los Animales: ayudar a los animales necesitados y a las personas que los cuidan. El color fucsia, el estilo unificado de la web y las nuevas tarjetas del equipo dan a esta labor una imagen clara y reconocible.
Pero detrás de este cambio visible también hay muchas mejoras prácticas. Hemos conectado los formularios web con el portal interno, añadido el seguimiento de solicitudes, organizado mejor el registro de donaciones y estamos desarrollando Slzí evidence, nuestro propio sistema para organizaciones que cuidan de animales.
La tecnología nos ayuda a mantenerlo todo en orden. El trato personal sigue siendo cosa nuestra.
Tu mensaje tiene su propio espacioDesde el primer contacto
Desde el primer contacto
hasta la respuesta.
Cuando envías uno de los formularios conectados, tu mensaje o solicitud queda registrado en el portal de Lágrima. Después puedes consultar su estado en un enlace claro. Ya no tienes que preguntarte si nos ha llegado.
Cómo funciona · ejemplo de solicitud de Slzí evidence
Lo sabemos. Hemos recibido tu solicitud.
Al enviarla, recibirás un correo de confirmación y un botón para consultar su estado. La solicitud queda guardada y espera a que un miembro del equipo se haga cargo.
Es solo un ejemplo, no el estado de tu solicitud. Cada formulario tiene su propio proceso: los mensajes de contacto se cierran al resolverse; las solicitudes de colaboración pueden aprobarse o rechazarse.
Comunicación personalMucho más que un enlace.
Mucho más que un enlace.
Un mensaje fácil de entender.
Unificamos el diseño de los correos para que reconozcas de inmediato los mensajes de Lágrima de los Animales. La información importante está bien organizada y el siguiente paso es fácil de encontrar.
Nombre y tarjeta de contacto
Cuando un miembro concreto del equipo se ocupa de ti, puedes ver su nombre y, en los mensajes compatibles, también su tarjeta de contacto. Sabes quién gestiona tu solicitud o quién te está respondiendo.
Un botón claro para continuar
En lugar de enlaces largos, utilizamos botones fucsia bien visibles para consultar el estado de una solicitud, confirmar el consentimiento o confirmar la recepción y lectura de un mensaje.
Un mensaje automático
no sustituye la respuesta de una persona.
La confirmación de recepción te asegura que conocemos tu mensaje. Sin embargo, son las personas de nuestro equipo quienes revisan cada caso, coordinan los pasos y responden. Si hace falta, podemos pasar el caso a otro compañero conservando toda la información.
- En el portal registramos los mensajes recibidos, quién se hace cargo, las derivaciones y su resolución.
- La comunicación con cada organización o voluntario queda vinculada a su contacto.
- Las llamadas y los SMS tienen su propio registro con la fecha, el resultado, las notas y el miembro del equipo que se comunicó.
- Las tareas del equipo y los mensajes internos ayudan a controlar lo que queda por hacer.
Formularios que facilitan el siguiente pasoCada motivo de contacto
Cada motivo de contacto
tiene su propio proceso.
La nueva conexión nos ayuda a entender por qué te pones en contacto con nosotros. Así podemos atender cada solicitud en su contexto y dar el siguiente paso de forma adecuada.
Confirmación de recepción, asignación a un miembro concreto del equipo, posible derivación a un compañero, respuesta y cierre del mensaje. Puedes consultar el estado en línea mediante un enlace personal.
Los datos del formulario pasan al proceso de evaluación. Vemos qué ayuda solicitas, quién gestiona la solicitud y qué información todavía necesitamos. Podemos pedirte datos adicionales e informarte claramente sobre el proceso.
Las solicitudes de las personas interesadas en colaborar tienen su propio apartado. Así, las propuestas de colaboración, la experiencia y las formas de ayudar no se pierden entre otros mensajes.
Registramos por separado el interés en el sistema y las solicitudes de acceso de prueba. Para instalarlo, también revisamos las opciones de alojamiento y los requisitos técnicos. Comunicamos el resultado por correo electrónico y mediante el seguimiento del estado.
Estamos ampliando la versión alemana de la web y sus formularios. En los formularios que ya permiten comunicarse en alemán, también están disponibles los correos automáticos y las páginas de seguimiento en ese idioma.
Una ayuda que puedes verLa donación no termina
La donación no termina
al entregar una caja.
En el portal de Lágrima conectamos el inventario, las entregas, los documentos y los agradecimientos posteriores. Así podemos seguir cada donación desde su recepción hasta la confirmación de la entrega.
Registro de donaciones más claro
Registramos el tipo de ayuda, la cantidad, las unidades, las raciones y el peso. Además de alimentos y donaciones materiales, los informes también incluyen las licencias de Slzí evidence.
- Consulta de artículos disponibles y agotados.
- Registro de entradas, entregas y aprobaciones.
- Historial consultable de correcciones y cambios.
Documentos e información relacionada
Los comprobantes de entrega se pueden preparar, enviar y completar con un documento firmado. También se pueden registrar agradecimientos y enlaces públicos a fotos, vídeos o publicaciones.
- Informes y resumen de la ayuda entregada.
- Comprobantes firmados para cada entrega.
- Avisos sobre documentación pendiente.
Transparencia pública
El resumen público muestra a quién ayudamos y de qué manera. Los donantes, las organizaciones y quienes apoyan a Lágrima pueden ver los resultados concretos de nuestro trabajo conjunto.
Una herramienta propia para cuidar de los animalesSlzí evidence.
Slzí evidence.
Más organización, menos preocupaciones.
Además del portal que usamos para nuestro trabajo, estamos desarrollando un sistema para refugios, asociaciones y otras organizaciones. Reúne en un mismo lugar la información sobre los animales, sus cuidados, los documentos y la gestión diaria.
Ficha del animal y cuidados diarios
- Fotografías, identificación, microchip, pasaporte, procedencia, fecha de ingreso y ubicación actual del animal.
- Búsqueda por nombre y datos de identificación, filtros y distintas formas de ver las fichas.
- Registro independiente de vacunas y desparasitaciones, esterilización, pruebas e informes veterinarios con archivos adjuntos.
- Fechas de revisiones, recordatorios y opción de marcar los cuidados como realizados.
Adopciones, acogida temporal y documentos
- Registro de adopciones, acogidas temporales, personas interesadas y fallecimientos.
- Contratos de adopción, tasas y datos de pago relacionados.
- Preparación de contratos con los datos del animal, el contacto y la organización.
- Impresión, PDF y otras exportaciones; publicación y difusión opcional de animales seleccionados.
Módulos opcionales y atención sobre el terreno
- Programa de esterilización independiente del registro general de animales.
- Información detallada del ingreso y registros veterinarios para refugios oficiales.
- Avisos de hallazgos y solicitudes de ayuda desde el terreno, con evaluación interna.
- Comparación en desarrollo de animales perdidos y encontrados según los datos disponibles; cualquier coincidencia debe verificarse.
Equipo, actividad y administración del sistema
- Personal, turnos y asignación de tareas con seguimiento de su estado.
- Datos y logotipo de la organización para usar en documentos.
- Facturación opcional, seguimiento de pagos y códigos QR de pago.
- Copias de seguridad, incluida la base de datos, y paquetes de instalación y actualización.
- Vista móvil, selección del idioma del usuario, temas de color y avisos de voz según la configuración disponible.
- Herramientas adicionales: generador de nombres, calculadora, directorio de clínicas veterinarias, calendario y radios en línea.
Seguimos probando y desarrollando Slzí evidence. La disponibilidad de funciones, idiomas y módulos opcionales puede variar según la versión y la instalación. Estudiamos cada solicitud de acceso al sistema y de alojamiento por separado.
Respetamos tu tiempoMás claridad.
Más claridad.
Menos mensajes innecesarios.
Queremos que la comunicación sea útil y fácil de entender. Por eso distinguimos entre la gestión de una solicitud concreta, las ofertas voluntarias de ayuda adicional y la confirmación de recepción del mensaje.
Quienes reciben ayuda pueden consentir que usemos sus datos de contacto para enviarles ofertas de ayuda adicional, dentro del alcance indicado. El consentimiento es voluntario y no es condición para recibir una donación. No solicitamos este consentimiento a los donantes.
Los recordatorios de consentimiento pendiente tienen un límite común para todo el equipo: como máximo uno cada tres días. Si el consentimiento ya se confirmó o se retiró, el sistema bloquea el recordatorio.
En los correos compatibles puedes confirmar expresamente la recepción y lectura mediante un botón. La carga de una imagen solo se registra como apertura, no como prueba de lectura. Confirmar la lectura no sustituye al consentimiento.
Vamos incorporando las novedades poco a poco y las ajustamos según la experiencia de uso. El nuevo sistema no implica la aprobación automática de una ayuda ni una respuesta inmediata, pero nos permite dar seguimiento a tus mensajes y gestionarlos con mayor claridad.
Elige la opción
que mejor se adapte a ti.
Necesitamos ayuda →Solicitud de alimento para organizaciones y voluntarios que cuidan de animales.Quiero colaborar →Tu experiencia, tu tiempo y tus ideas pueden formar parte de nuestra ayuda conjunta.Queremos colaborar →Para empresas, socios y todas las personas que quieran explorar nuevas formas de apoyo.
Nueva imagen. El mismo corazón. La misma misión.Transformamos lágrimas de dolor
Transformamos lágrimas de dolor
en lágrimas de alegría. Junto a ti.
Gracias por ayudarnos a hacer avanzar a Lágrima de los Animales. Cada mejora busca evitar que se pierda información, dar claridad a las colaboraciones y acercar la ayuda a los animales que la necesitan.
Agradecemos el apoyo continuado de nuestro patrocinador principal, Autoškola Emco, nuestro mayor patrocinador y socio, Purina y de todas las personas que están a nuestro lado.